小伙玩王者荣耀花100元请代练，代练员“开挂”致账号被封，法院判退一赔三

郑州小伙因代练开挂致账号被封，起诉代练公司获赔

近日，郑州市民杨先生向红星新闻反映，他在今年9月通过淘宝天猫网店“猫右旗舰店”下单了一项价值100元的《王者荣耀》游戏代练服务。然而，由于代练员在游戏中使用了外挂，导致他的游戏账号被腾讯游戏安全中心封停，封停期限长达180天。

事件经过：代练开挂，账号被封

杨先生回忆，9月4日，他通过“猫右旗舰店”下单了这项服务，并支付了100元费用。网店客服很快告知已安排好代练员。不久后，代练员通过手机号搜索添加了杨先生的微信，并提供了登录游戏的二维码。杨先生扫码后，代练员成功登录了他的游戏账号。

然而，仅仅过了两天，杨先生再次尝试登录游戏时发现，自己的账号已被封停。游戏页面显示：“涉嫌使用破坏游戏公平性的外挂或第三方工具，已封停账号，解封日期为2025年3月3日。”这意味着他的账号将被封停180天。

维权之路：起诉代练公司，法院判赔500元

面对这一情况，杨先生多次尝试与平台和商家沟通赔偿事宜，但均未获得满意的结果。最终，他决定通过法律途径维护自己的权益，将提供代练服务的濮阳市玖猫网络科技有限公司告上了法庭。

在法庭上，濮阳市玖猫网络科技有限公司辩称，杨先生的账号封停与其无关，且无法证明封停是由该公司安排的代练员所致。不过，台前县人民法院经审理认为，杨先生与濮阳市玖猫网络科技有限公司之间存在合法的信息网络买卖合同关系，公司应当按照合同及承诺提供服务。由于代练过程中使用外挂导致杨先生的账号被封停，公司违反了合同约定，损害了杨先生的合法权益。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。因此，法院判决濮阳市玖猫网络科技有限公司退还杨先生100元，并赔偿500元。

律师解读：代练开挂属欺诈行为，消费者应勇于维权

针对此案例，河南泽槿律师事务所主任付建表示，消费者与代练公司之间形成的服务合同合法有效，代练公司有义务提供合规服务。代练员使用外挂不仅违反了合同约定，还给消费者造成了实际损失，属于欺诈行为。消费者有权依据《消费者权益保护法》要求“退一赔三”。

付建强调，在互联网服务消费中，消费者往往处于信息不对称的地位，维权难度较大。杨先生的维权行为不仅维护了自己的合法权益，也为其他消费者树立了榜样，有助于营造更加公平的市场环境。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领进一步解释，此类案件涉及两个法律关系：一是游戏运营商与玩家之间的服务合同关系，二是玩家与代练公司之间的合同关系。代练公司在未明确告知的情况下使用外挂，不仅违反了与玩家的合同约定，也可能导致玩家因违反游戏服务条款而遭受封号等处罚。赵占领认为，尽管杨先生为数百元提起诉讼，但这种维权行为值得提倡和鼓励，体现了强烈的法律意识和社会责任感。