同一款包在闲鱼鉴定为“假”淘宝却说“真”，该听谁的？

消费者遭遇真假包风波：闲鱼与淘宝各执一词

王女士在淘宝直播间购买了一款价值2331.17元的女包，使用后觉得不太喜欢，便打算通过二手交易平台闲鱼将其出售。然而，当她通过闲鱼的“验货宝”付费检测时，却被告知这款包是假货。这一结果让王女士大吃一惊。

维权之路坎坷

王女士拿着闲鱼的验货宝报告联系淘宝要求退货，淘宝虽然认定卖家有责任，但退货过程并不顺利。最终，淘宝以卖家保证金不足为由关闭了订单。王女士感到非常困惑：“我看到淘宝上其他直播间还有三个女主播在卖同一款包，我告诉淘宝这件事，结果我的退款订单就被莫名其妙地关掉了。”

平台之间的矛盾

为了进一步了解情况，上海电台《海波热线》节目连线了淘宝和闲鱼的客服。闲鱼客服表示：“我们的验货报告都是经过具有资质的验货机构检测的。”而淘宝客服则回应：“正常的检验结果应由专业的第三方机构出具，如果只是某个平台出具的，只能作为参考。”

这使得王女士陷入了进退两难的境地。同属阿里巴巴集团的闲鱼和淘宝，竟然在一个包的真假问题上产生了分歧。

法律视角下的分析

上海市消保委公益律师金文君指出，根据合同相对性原则，王女士在淘宝的消费行为受《消费者权益保护法》和《三包条例》保护，而在闲鱼上的二手交易则基于《民法典》的基础合同关系。因此，闲鱼的鉴定结果不能强制第三方采用。不过，淘宝平台规则中并没有明确排除具有法定资质的鉴定机构出具的鉴定报告的适用，而闲鱼在节目中明确表示验货宝具有资质。

平台规则与承诺

律师还提到，淘宝在《保证金管理规范》中明确规定，直播机构的最低保证金要求为10万元。如果卖家保证金不足以扣划，淘宝网可以视情况使用自有资金向消费者退款赔付。淘宝在平台规则中做出了有利于消费者的事先承诺，在处理维权过程中应遵守这些承诺。

事件的解决

在媒体的持续关注下，淘宝最终全额退款给了王女士。王女士表示：“平台帮我垫付了，已经退到我的支付宝上了，让我把包退到他们给我的一个地址。”尽管问题得到了解决，但整个过程耗时较长，消费者的权益并未得到及时保障。

反思与展望

此次事件暴露出电商平台在售后服务和消费者权益保护方面的不足。同属阿里巴巴集团的闲鱼和淘宝在处理同一问题时出现矛盾，不仅影响了消费者的信任，也暴露了平台内部协调机制的缺失。希望未来各大平台能够加强内部协作，提升服务质量，真正维护消费者的合法权益。